Annuleringsbeleid

Dit annuleringsbeleid legt uit hoe annuleringen van bestellingen bij Kreativ Customs worden afgehandeld. Dit beleid is van toepassing op alle bestellingen die vanuit de Verenigde Staten naar Duitsland, Polen, Frankrijk en Nederland worden verzonden.

1. Annuleren vóór verzending

U kunt om annulering vragen voordat uw bestelling is verzonden door contact met ons op te nemen via info@kreativcustoms.com. Vermeld uw bestelnummer en annuleringsverzoek.

Wij zullen redelijke inspanningen leveren om de bestelling te annuleren als deze nog niet is opgenomen in de uitvoering, verpakking, vrachtboeking, productie, inkoop, aanpassing of verzending.

2. Reeds verwerkte of verzonden bestellingen

Zodra een bestelling is verwerkt, verpakt, overgedragen aan een vervoerder, toegewezen aan een vrachtzending of verzonden, is annulering mogelijk niet meer mogelijk.

Als annulering niet mogelijk is, kunt u na levering een retour aanvragen volgens ons officiële terugbetalingsbeleid.

3. Aangepaste of op bestelling gemaakte artikelen

Aangepaste, gepersonaliseerde of op bestelling gemaakte producten kunnen mogelijk niet meer worden geannuleerd zodra de productie, inkoop, aanpassing of verwerking van een speciale bestelling is gestart.

Als een aangepast of op bestelling gemaakt product in aanmerking komt voor annulering, bevestigen wij dit per e-mail.

4. Vertraagde bestellingen

Als wij uw bestelling niet binnen de geschatte termijn kunnen verzenden, kunnen wij contact met u opnemen met bijgewerkte informatie.

Waar de toepasselijke wetgeving dit vereist, kunt u ervoor kiezen de vertraging te accepteren of de niet-verzonden bestelling te annuleren voor een terugbetaling.

5. Problemen met fraude, betaling, adres of beschikbaarheid

Wij kunnen een bestelling annuleren als de betaling niet kan worden geverifieerd, er een frauderisico wordt vastgesteld, het afleveradres onvolledig is of niet wordt ondersteund voor de bestemmingen die wij bedienen (Duitsland, Polen, Frankrijk, Nederland), het product niet beschikbaar is, de bestelling een prijs- of vermeldingsfout bevat, de vervoerder niet op het adres kan bezorgen of wettelijke of regelgevende beperkingen de uitvoering verhinderen.

Als wij een bestelling annuleren, betalen wij de betaalde bedragen terug, tenzij dit wettelijk anders is toegestaan.