Zasady dotyczące gwarancji i problemów z produktem

Niniejsza Polityka gwarancji i problemów z produktem wyjaśnia, w jaki sposób Kreativ Customs zajmuje się wadliwymi produktami, brakującymi częściami, problemami z produktami i zgłoszeniami związanymi z gwarancją. Niniejsza polityka ma zastosowanie do wszystkich zamówień wysyłanych ze Stanów Zjednoczonych do Niemiec, Polski, Francji i Holandii. Niniejsza Polityka nie ogranicza żadnych obowiązkowych praw konsumentów obowiązujących w kraju ich zamieszkania.

1. Stan produktu

Dokładamy starań, aby dostarczać produkty zgodne z ich opisami, zdjęciami, specyfikacjami i obowiązującymi standardami jakości.

Meble mogą wykazywać naturalne różnice w kolorze, fakturze, usłojeniu, wykończeniu lub materiale, szczególnie w przypadku drewna, tkanin, skóry lub elementów wykonanych ręcznie. Takie naturalne różnice nie są wadami, chyba że na stronie produktu wskazano inaczej.

2. Zgłaszanie problemów z produktem

Jeśli uważasz, że produkt jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z opisem, skontaktuj się z nami pod adresem info@kreativcustoms.com.

Podaj numer zamówienia, nazwę produktu, opis problemu, zdjęcia lub nagrania wideo przedstawiające problem, zdjęcia opakowania, jeśli chodzi o uszkodzenia powstałe podczas wysyłki, oraz zdjęcia etykiet, numerów partii lub oznaczeń produktu, jeśli są dostępne.

3. Brakujące części lub elementy montażowe

Jeśli w zamówieniu brakuje części, elementów montażowych, narzędzi lub instrukcji, skontaktuj się z nami. W zależności od sytuacji możemy dostarczyć części zamienne, brakujące elementy montażowe, instrukcję montażu, wskazówki dotyczące naprawy lub inną odpowiednią pomoc.

4. Wady produkcyjne

Wada produkcyjna może obejmować problem konstrukcyjny lub funkcjonalny spowodowany procesem produkcji albo użytymi materiałami.

Wada produkcyjna nie obejmuje normalnego zużycia, uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, nieprawidłowym montażem, nieprawidłową instalacją, nieprzestrzeganiem instrukcji dotyczących pielęgnacji, modyfikacją lub naprawą przez klienta albo osobę trzecią, uszkodzeniami spowodowanymi wilgocią, wysoką temperaturą, światłem słonecznym, zwierzętami domowymi, dziećmi, wypadkami lub użytkowaniem komercyjnym, chyba że produkt został wyraźnie przeznaczony do użytku komercyjnego.

Przed zatwierdzeniem rozwiązania możemy poprosić o zdjęcia, nagrania wideo, przeprowadzenie inspekcji lub zwrot produktu.

5. Dostępne środki zaradcze

W zależności od problemu i obowiązujących przepisów prawa środki zaradcze mogą obejmować część zamienną, pomoc w naprawie, wymianę produktu, częściowy zwrot pieniędzy, zwrot produktu w celu uzyskania refundacji lub inne rozwiązanie wymagane przez obowiązujące przepisy prawa.

Przed zatwierdzeniem rozwiązania możemy poprosić o zdjęcia, nagrania wideo, przeprowadzenie inspekcji lub zwrot produktu.

6. Ustawowa gwarancja UE

W przypadku konsumentów znajdujących się w Niemczech, Polsce, Francji i Holandii niniejsza Polityka nie ogranicza ich obowiązkowych ustawowych praw z tytułu rękojmi w odniesieniu do towarów wadliwych, niezgodnych z umową lub niezgodnych z opisem.

7. Gwarancje producenta

Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta. Jeśli gwarancja producenta ma zastosowanie, jej szczegóły mogą być zawarte na stronie produktu, opakowaniu produktu, w instrukcji obsługi lub w dokumentacji gwarancyjnej.

Gwarancje producenta stanowią uzupełnienie obowiązkowych praw konsumenta, jeśli mają one zastosowanie, i ich nie zastępują.